Política de reembolso


Política de Devolución y Reembolso

Gracias por comprar en  Evoluxuy. Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la Ley de Protección al Consumidor de Uruguay.

Devoluciones

  • Plazo para devoluciones: Según la Ley Nº 17.250, tienes 10 días corridos desde la recepción de tu pedido para devolverlo si el producto no es adecuado a lo que esperabas o no te satisface. Este plazo es para devoluciones sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre en su embalaje original y sin uso.

  • Condiciones para la devolución: El producto debe estar en condiciones originales, sin uso, y con todos los accesorios, etiquetas y empaques originales. Si no se cumplen estas condiciones, no podremos procesar la devolución.

  • Productos no retornables: Algunos productos no se pueden devolver debido a su naturaleza, como productos de uso personal o productos personalizados. Asegúrate de leer las descripciones de cada producto antes de realizar la compra.

  • Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos a través de [correo electrónico o número de teléfono] con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos instrucciones detalladas para que puedas devolver el producto correctamente.

Reembolsos

  • Tiempo de reembolso: Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que está en condiciones adecuadas, procesaremos tu reembolso dentro de un plazo máximo de 30 días corridos. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste al realizar la compra.

  • Costos de envío: Según la ley, si el producto tiene un defecto de fábrica o si cometemos un error en el envío, cubriremos los gastos de envío para la devolución. En el caso de una devolución por cambio de opinión, el cliente se hará cargo de los costos de devolución.

  • Reembolsos parciales: En algunos casos, el reembolso puede ser parcial si el producto ha sufrido daños o si está incompleto en el momento de la devolución. Es importante devolver los productos en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Productos defectuosos o dañados

  • Si el producto que has recibido está defectuoso o dañado, por favor, contáctanos inmediatamente a través de [correo electrónico o número de teléfono]. Te solicitaremos fotos del daño y te ofreceremos una solución, que puede ser un reemplazo del producto o un reembolso completo.

Cambios

  • Si deseas cambiar un producto por otro, por favor contáctanos para iniciar la devolución. Posteriormente, podrás realizar una nueva compra del artículo que deseas.

Derechos del consumidor

  • Según la Ley de Defensa del Consumidor (Ley Nº 17.250), si el producto presenta un defecto de fábrica o no cumple con las características ofrecidas, el consumidor tiene derecho a optar por un reemplazo, reparación o reembolso, dentro de los plazos establecidos por la ley.

Aviso Importante:

  • Excepciones a la devolución: Según la ley uruguaya, las devoluciones por cambios de opinión son aceptadas únicamente dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción del producto. Si han pasado más de 10 días o si el producto fue usado, no se podrá realizar la devolución.